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    售后服務(wù)建設
    • 1阿斯頓完善的售后服務(wù)體系,為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)保障。
    • 2阿斯頓建立了完善的售后服務(wù)信息流、物流控制程序,以及時(shí)了解和滿(mǎn)足消費者需求。同時(shí),公司定期對消費者滿(mǎn)意度進(jìn)行調查和分析,并以此作為評估售后服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標,推動(dòng)服務(wù)工作不斷完善。
    完善的客戶(hù)投訴處理體制

    公司的售后服務(wù)人員專(zhuān)門(mén)就技術(shù)問(wèn)題、消費者投訴的跟蹤和處理。接到投訴時(shí),進(jìn)行詳細記錄,包括產(chǎn)品型號、批號、生產(chǎn)日期、配套使用的材料、施工情況、現有問(wèn)題等。工作人員將記錄單及時(shí)交到技術(shù)中心進(jìn)行分析,技術(shù)中心在24小時(shí)內給與回復。經(jīng)分析如屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,技術(shù)中心和質(zhì)量控制檢驗中心將對該批號留樣復檢,分析原因,并加以改進(jìn),同時(shí)安排相關(guān)人員處理善后工作。如非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,則要求當地工程技術(shù)人員查明實(shí)際情況,并提出合理的解決方案,讓用戶(hù)或施工人員滿(mǎn)意。

    阿斯頓銷(xiāo)售人員定期對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)與上門(mén)拜訪(fǎng),了解其對公司產(chǎn)品的意見(jiàn)或建議,并將信息反饋到公司進(jìn)行分析和處理。所有記錄將予以保存,作為產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量持續改進(jìn)的依據。

    阿斯頓秉承“讓客戶(hù)完全滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨,致力于為廣大消費者提供更加完善的服務(wù),也得到了眾多消費者的肯定與認同。公司將不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、調整產(chǎn)品結構,開(kāi)拓新的服務(wù)模式,進(jìn)一步提升服務(wù)水平,讓消費者享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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